Zielgruppe
Auszubildende, die am Telefon noch etwas unerfahren bzw. unsicher im Verhalten mit Kunden, Lieferanten und anderen Gesprächspartnern sind
Ziel
Ein positives Erscheinungsbild am Telefon ist wichtiger denn je, da Telefonate das Image des Unternehmens beim Kunden prägen. Dieses Seminar vermittelt den Auszubildenden in Gruppenarbeiten und Rollenspielen Kenntnisse über die positive Kommunikation mit den Gesprächspartnern, gezielte Gesprächsführung sowie die Verhaltensregeln am Telefon.
Inhalt
Mit diesem Azubi-Training professionalisieren Auszubildende ihren Auftritt am Telefon. Sie üben Sicherheit, Kompetzen und eine Kommunikation entlang des berühmten roten Fadens - und werden zu guten Unternehmens-Repräsentanten am Telefon.
Voraussetzung für ein gutes Telefongespräch
Ein positives Gesprächsklima schaffen
Wirkung der positiven Einstellung zum Gesprächspartner
Aktivgespräche zielgerecht vorbereiten
Gesprächsaufbau und Gesprächsleitfaden
KIVA - Die vier Phasen eines Telefongespräches
Aktives Zuhören - Erwartungen des Gesprächspartners
Fragetechniken - Die richtigen Fragen stellen
Zusammenhang zwischen Stimme und Stimmung
Modulation und Sprechtempo
Positive Redewendungen beeinflussen das Gespräch
Missverständnisse vermeiden
Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Telefonate mit schwierigen Gesprächspartnern
Situationsanalyse von Fallbeispielen - Aktivtraining
Voraussetzung
Auszubildende der Mitgliedsunternehmen der HWK Trier.
Lehrgangsabschluss
Teilnahmebescheinigung
Haben Sie Fragen? Rufen sie uns gerne an.
